ご返金のご案内

■ 鑑定費用のご返金のご案内

お申込みいただきましたサンプル採取キットは180日以内に使用し、弊社指定の返送先住所までご返送いただく必要がございます。しかし、180日以内に採取キットが返送されず、鑑定が開始できなかった場合、お客様のアカウントは保留状態となり、再度鑑定を実施するためには、5,000円の管理手数料が発生いたします。

尚、お申込みより1年以内に採取キットをご返送いただけない場合、お客様のアカウントは閉鎖させていただきます。閉鎖されたアカウントにて再度鑑定を実施することはできません。また、この場合、返金はございませんのでご了承くださいませ。

お申込みをキャンセルされる場合、お申込みより30日以内にキャンセルの旨を弊社までEメールにてご連絡いただく必要がございます。

サンプル採取キットが発送されていない場合、返金手数料として3,500円を差し引いた額のご返金となります（サンプル発送は通常、お支払いの確認がとれてから1営業日以内となります）。サンプル採取キット発送後、採取済みのキットをご返送いただく前のキャンセルの場合、返金手数料としてお支払い金額の50%を差し引いた額のご返金となります。採取済みのキットをご返送いただき、鑑定が開始してからのキャンセルの場合、返金することはできません。

お申込みのキャンセルまたはその他のお問い合わせに関しては、 info@genetrackjapan.com までご連絡くださいませ。

■ サンプル採取キットの再発送について

サンプル採取キットがなんらかの理由によって使用不能になってしまったり、失くされてしまった場合などは、ご連絡いただければ再発送することが可能です。サンプル採取キットの再発送には、キット料金及び手数料として2,600円の費用が発生します（普通郵便）。